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呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展史


    長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

  • 詞條

    詞條說明

  • 呼叫中心的業(yè)務(wù)流程

    呼叫中心是一種專門提供電話客服服務(wù)的機(jī)構(gòu),主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供信息查詢、投訴處理、問題解決等服務(wù)。??呼叫中心的基本業(yè)務(wù)流程:?呼叫接入:當(dāng)客戶需要咨詢或解決問題時,通常會通過電話撥打呼叫中心的號碼。呼叫中心的客服人員會負(fù)責(zé)接聽來電并進(jìn)行記錄。不過現(xiàn)在也有包括QQ,網(wǎng)頁,APP等各個渠道的咨詢需要解決,因此一般會選擇利用呼叫中心中間件來將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與這些溝

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