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時間：2024-11-22作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：346

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• 詞條

  詞條說明

• 自來水公司客戶滿意度問卷如何設(shè)計

  設(shè)計供水企業(yè)客戶滿意度問卷需要仔細考慮問題的內(nèi)容、順序和表達方式，以確保問卷能夠有效地客戶的反饋和意見。以下是一些設(shè)計供水企業(yè)客戶滿意度問卷的建議：1.明確調(diào)查目的： 在問卷開始處簡要介紹調(diào)查的目的，讓受訪者了解他們的反饋對于供水企業(yè)的重要性。2.分類問題： 將問題按照不同方面進行分類，如供水質(zhì)量、服務(wù)、價格等，以便受訪者理解和回答。3.邏輯順序： 將問題按照邏輯順序排列，從一般到具體，以幫助受訪

• 說說“焦點小組座談會”那點事兒

  有時接到比較緊急的調(diào)研需求，需要快速反饋問題，用戶深度訪談持續(xù)的時間似乎太長，于是往往會采取另一種調(diào)研方法“焦點小組”。只需要1~2場深度訪談的時間，卻能同時搜集到8~12名用戶的反饋，于是在敏捷的用戶研究中，焦點小組似乎成了無往不勝的利器，那是不是只要時間緊急,都可以嘗試使用焦點小組呢？筆者在初做用戶研究員時，走過一些彎路，這次把自己對焦點小組的了解和經(jīng)驗寫一寫，拋磚引玉，希望能和大家一起討論。

• 佛山神秘顧客調(diào)查

  在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)必須在服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗方面不斷追求卓越。為了幫助企業(yè)更好地了解顧客的真實感受和需求，“神秘顧客調(diào)查”應(yīng)運而生。這項隱蔽的市場研究方法通過訓(xùn)練有素的人員以普通消費者的身份對目標(biāo)門店或服務(wù)場所進行評估，深入探討服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)以及顧客體驗等多個方面。神秘顧客調(diào)查的定義與作用神秘顧客調(diào)查是通過模擬消費者的實際購物或消費體驗，收集有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境整潔度、員工態(tài)度以及流程

• 汽車延保服務(wù)神秘顧客秘采：聚焦需求匹配與條款（深圳汽車神秘顧客）

  汽車延保是車主關(guān)注的售后增值服務(wù)，（深圳神秘顧客暗訪）（深圳汽車門店暗訪）（神秘顧客秘采）部分門店存在 “條款講解模糊”“強制捆綁銷售” 問題。上書房信息咨詢以 “新車保后咨詢延?！?的車主身份開展神秘顧客秘采，全流程核查需求詢問、方案、條款、后續(xù)跟進環(huán)節(jié)，還原延保服務(wù)體驗。前期準(zhǔn)備階段，上書房針對汽車延保服務(wù)特性培訓(xùn)神秘顧客：熟悉 “日常通勤為主，年均行駛里程 8000 公里” 的用車場景，掌握